| ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ |
|
"Санкт-Петербургский Дисконтный Клуб" приглашает руководителей и специалистов
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ 18 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00 «Продажи по телефону» 24 февраля 2012г, c 11:00 до 17:00 «Работа с возражениями» 25 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00 «Профессионал продаж» Кому интересно: Специалисты сферы продаж товаров и услуг, значительная часть рабочего времени которых – общение с клиентами по телефону. Цель краскосрочной программы: Обучение современным технологиям и отработка ключевых навыков эффективного телефонного общения Оптимизация использования рабочего времени благодаря результативным звонкам Применение навыков, приобретенных по заданному направлению Повышение уровня лояльности к руководству и компании, сплоченности 18 февраля 2012г.
Цели:с 11:00 до 17:00 Программа 1 этап: Дать участникам представление о «холодных» звонках Ознакомление с навыками эффективных «холодных» звонков Отработка навыков «холодных» звонков Содержание программы: «Холодные» звонки: общие вопросы Назначение встречи Работа с возражениями Разработка участниками плана развития навыков после тренинга Создание заинтересованности Подготовка Вступление в контакт Результат: -Установка и поддержкка контакта по телефону с клиентом -Преодоление дискомфорта при общении со статусным лицом -Эффективная работать с возражениями клиентов -Отработка собственной презентации 24 февраля 2012г с 11:00 до 17:00 Программа 2 этап: -развитие умений товарной и ценовой аргументации -знакомство с современными инструментами продаж -формирование и развитие навыков работы с возражениями Результаты участников: -распознавание и нейтрализация клиентских возражений -преодоление дискомфорта в трудных ситуациях -как говорить о повышении, понижении цены -как говорить о конкурентах В программе тренинга: -Возражения эмоционального характера -Отработка нюансов повышающих эффективность взаимодействи -Классификация возражений -Возражения негативного опыта -Тренировка распределения внимания продавца -Этапы работы с клиентами, типовые ошибки в общении с ними -Эмоциональное напряжение -Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников -"ответы на возражения" -Выход из стрессового состояния на рабочем месте -Стратегия и приемы работы с возражениями -Отстройка от конкурентов -Как удержать клиента -Возражения по цене -Как сказать твердое "нет" и остаться в хороших отношениях с клиентом -Психологические типы клиентов -Психология клиента -Работа с жалобами, рекламациями, претензиями -Тренинг "ответы на жалобы" 25 февраля 2012г с 11:00 до 17:00 Программа 3 этап: Методы подстройки из НЛП Интересные и необычные техники работы с возражениями и методы убеждения собеседника «Как противостоять манипуляциям» и «манипулировать собеседником» -активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии -интерактивные мини-лекции -подвижные разминки -ролевые игры выполнение заданий в мини-группах -разбор реальных ситуаций, кейсы |