ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ

"Санкт-Петербургский Дисконтный Клуб" приглашает руководителей и специалистов

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ

18 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00
«Продажи по телефону»

24 февраля 2012г, c 11:00 до 17:00
«Работа с возражениями»

25 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00
«Профессионал продаж»

Кому интересно:

Специалисты сферы продаж товаров и услуг, значительная часть рабочего времени которых – общение с клиентами по телефону.

Цель краскосрочной программы:
Обучение современным технологиям и отработка ключевых навыков эффективного телефонного общения
Оптимизация использования рабочего времени благодаря результативным звонкам
Применение навыков, приобретенных по заданному направлению
Повышение уровня лояльности к руководству и компании, сплоченности

18 февраля 2012г.
с 11:00 до 17:00
Программа 1 этап:

Цели:
Дать участникам представление о «холодных» звонках
Ознакомление с навыками эффективных «холодных» звонков
Отработка навыков «холодных» звонков

Содержание программы:
«Холодные» звонки: общие вопросы
Назначение встречи
Работа с возражениями
Разработка участниками плана развития навыков после тренинга
Создание заинтересованности
Подготовка
Вступление в контакт

Результат:
-Установка и поддержкка контакта по телефону с клиентом
-Преодоление дискомфорта при общении со статусным лицом
-Эффективная работать с возражениями клиентов
-Отработка собственной презентации

24 февраля 2012г
с 11:00 до 17:00
Программа 2 этап:

Цели :
-развитие умений товарной и ценовой аргументации
-знакомство с современными инструментами продаж
-формирование и развитие навыков работы с возражениями

Результаты участников:
-распознавание и нейтрализация клиентских возражений
-преодоление дискомфорта в трудных ситуациях
-как говорить о повышении, понижении цены
-как говорить о конкурентах

В программе тренинга:
-Возражения эмоционального характера
-Отработка нюансов повышающих эффективность взаимодействи
-Классификация возражений
-Возражения негативного опыта
-Тренировка распределения внимания продавца
-Этапы работы с клиентами, типовые ошибки в общении с ними
-Эмоциональное напряжение
-Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников
-"ответы на возражения"
-Выход из стрессового состояния на рабочем месте
-Стратегия и приемы работы с возражениями
-Отстройка от конкурентов
-Как удержать клиента
-Возражения по цене
-Как сказать твердое "нет" и остаться в хороших отношениях с клиентом
-Психологические типы клиентов
-Психология клиента
-Работа с жалобами, рекламациями, претензиями
-Тренинг "ответы на жалобы"

25 февраля 2012г
с 11:00 до 17:00
Программа 3 этап:

Рразбор конкретных ситуаций с которыми встречаются менеджеры по продажам
Методы подстройки из НЛП
Интересные и необычные техники работы с возражениями и методы убеждения собеседника
«Как противостоять манипуляциям» и «манипулировать собеседником»

-активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии
-интерактивные мини-лекции
-подвижные разминки
-ролевые игры выполнение заданий в мини-группах
-разбор реальных ситуаций, кейсы

< Пред.		След. >